İade Politikası

İade Politikası

Müşteri memnuniyeti markamızın en temel önceliğidir. Ancak bu süreçlerin yasalara uygun, şeffaf ve güvenilir biçimde yürütülmesi için aşağıdaki iade koşullarının sağlanması gerekmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, mesafeli satışlarda (internet üzerinden yapılan alışverişlerde) tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

İade talebinizi bu süre içerisinde bize bildirmeniz yeterlidir.
Cayma hakkının kullanılması halinde, ürün bedeli tarafımızca en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.

2. Ürünün Durumu ve Ambalaj Şartı

İade edilecek ürünün;

-Kullanılmamış,

-Orijinal ambalajı korunmuş ve taşıma sırasında aşırı zarar görmemiş,

-Tüm aksesuar, hediye ve ek ürünleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmiş olması gerekir.

Ürünün tekrar satışa sunulamayacak şekilde kullanılmış, kirlenmiş, tahrip edilmiş ya da eksik parçalarla gönderilmiş olması durumunda iade talebi kabul edilemez.
Ancak ürünün deneme amaçlı kontrol edilmesi, tüketicinin yasal hakkıdır; bu durum “kullanım” sayılmaz.

3. Set ve Kampanyalı Ürünler

Set, kampanya veya promosyon kapsamında alınan ürünlerde, cayma hakkı tüm setin bir arada iade edilmesi durumunda geçerlidir.
Set içeriğindeki herhangi bir parçanın eksik gönderilmesi, iade sürecini geçersiz kılar.

4. Kargo ve Hasar Bildirimi

İade gönderilerinde ürün, orijinal kutusu ve koruyucu ambalajı ile birlikte güvenli şekilde paketlenmelidir.
Kargo tesliminde üründe dış hasar varsa, teslim almadan önce kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettirmeniz gerekir.
Bu tutanak olmadan bildirilen kargo hasarlarında firmamız sorumluluk kabul etmez.

İade kargo ücretleri, yasal düzenlemelere göre satıcı tarafından karşılanabilir; bu durum kampanya veya ürün bazlı olarak değişiklik gösterebilir.
İade süreci başlatılırken tarafımız size gerekli yönlendirmeleri yazılı olarak iletir.

5. İnceleme ve Ücret İadesi Süreci

İade edilen ürün, depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol birimimiz tarafından incelenir.
Yukarıdaki koşulların sağlanması halinde, ödemeniz en geç 14 gün içerisinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
Eksik, kullanılmış veya hijyen koşullarını ihlal eden ürünlerde ücret iadesi yapılamaz.

6. Cayma Hakkı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında, hijyen veya kişisel kullanım gereği cayma hakkı bulunmamaktadır:

-Kişisel bakım ve hijyen ürünleri (örneğin; kulak tıkayıcılar, masaj aletleri, iç giyim ürünleri vb.),

-Kullanım sonrası tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,

-Tüketici talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel sipariş ürünler.

Bu ürünlerde yalnızca ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve hijyenik bütünlüğü bozulmamışsa iade kabul edilir.

7. İletişim

İade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: destek@vippes.com